מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

בתוקף מיום: 2026-04-23 עדכון אחרון: 2026-07-13

1. הקדמה

1.1. לקן תעשיות מתכת בע"מ, ח.פ 516280930 (להלן: "החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיות מבקרי האתר והלקוחות, ומחויבת להגנה על המידע האישי שנמסר לה במסגרת פעילות האתר www.getreset.co.il ("האתר") והשירותים הקשורים בו.

1.2. מדיניות זו נערכה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13 (התשפ"ד-2024, בתוקף החל מאוגוסט 2025), ולהוראות דיני הגנת הפרטיות הישימים.

1.3. השימוש באתר ובשירות מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים/ה, נא להימנע משימוש בשירות.

2. זהות בעל מאגר המידע ואחראי על הפרטיות

בעל מאגר המידע: לקן תעשיות מתכת בע"מ ח.פ: 516280930 כתובת: מנחם יקואל 5, בת ים

מספר רישום מאגר המידע ברשות להגנת הפרטיות: בהליך רישום ברשות להגנת הפרטיות (מספר הרישום יעודכן עם השלמתו)

ממונה על הגנת הפרטיות (DPO): שם: לקן תעשיות מתכת בע"מ — פניות בנושא פרטיות: hello@getreset.co.il דואר אלקטרוני: hello@getreset.co.il טלפון: 050-644-1141

ניתן לפנות לממונה בכל שאלה, בקשה, תלונה או מימוש זכות הנוגעים לטיפול במידע האישי שלך.

3. הגדרות

"מידע אישי" — כל נתון או פריט מידע המזהה אדם או ניתן לזיהוי באמצעותו, לרבות שם, כתובת, טלפון, דואר אלקטרוני, פרטי תשלום, היסטוריית הזמנות, התנהגות באתר, מזהי מכשיר, כתובת IP ונתוני גלישה. "עיבוד" — כל פעולה הנעשית במידע אישי, לרבות איסוף, שמירה, שימוש, מסירה, שינוי, מחיקה או העברה. "משתמש" / "נושא המידע" — אדם שמידע אישי לגביו נאסף ומעובד על־ידי החברה.

4. סוגי המידע הנאסף

4.1. מידע שהמשתמש מוסר לנו ביוזמתו

  • פרטים מזהים: שם פרטי, שם משפחה, מספר תעודת זהות (במקרים חריגים בלבד לצרכי חשבונית מס/קבלה).
  • פרטי קשר: כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון נייד, כתובת משלוח וכתובת חיוב.
  • פרטי חשבון: סיסמה מוצפנת (אין לנו גישה לסיסמה בצורתה הקריאה).
  • פרטי תשלום: מעובדים ישירות על־ידי ספקי הסליקה העומדים בתקן PCI DSS. החברה אינה שומרת מספרי כרטיסי אשראי בשרתיה; אנו מקבלים רק מזהה עסקה (טוקן) וארבע ספרות אחרונות.
  • תכתובות: תוכן פניות שהמשתמש שולח לשירות הלקוחות, דרך טופס, דואר אלקטרוני, טלפון, צ'אט או וואטסאפ.
  • העדפות שיווק: הסכמה לדיוור, תדירות מועדפת, נושאי עניין.

4.2. מידע שנאסף אוטומטית

  • נתוני שימוש באתר: דפים שנצפו, קישורים שנלחצו, זמני שהייה, מסלול גלישה.
  • מזהי מכשיר וטכנולוגיה: סוג מכשיר, מערכת הפעלה, דפדפן, רזולוציית מסך, שפה, אזור זמן, כתובת IP.
  • עוגיות וטכנולוגיות מעקב (ראה סעיף 7).
  • מיקום גאוגרפי ברמה העירונית (מתוך IP — לא GPS מדויק, אלא אם המשתמש נתן הרשאה מפורשת).

4.3. מידע מצדדים שלישיים

  • נתוני פרסום ואנליטיקה משירותי Meta, Google, TikTok ו־Klaviyo בנוגע לביצועי קמפיינים ודיוור.
  • נתוני מעקב משלוח ממובילים (דואר ישראל, Yango, DHL).
  • ביקורות ותוכן גולשים שהמשתמש פרסם על פלטפורמות פומביות המאוגדות לאתר (לדוגמה: פלטפורמת ביקורות).

5. מטרות העיבוד ובסיס חוקי

העיבוד מבוצע למטרות ועל־פי הבסיסים החוקיים הבאים (לפי תיקון 13):

מטרה בסיס חוקי
ביצוע חוזה הרכישה והמנוי (אספקת מוצר, חיוב, שירות לקוחות) ביצוע חוזה
עמידה בחובות חוקיות (חשבוניות, דיווחי מע"מ, שמירת תיעוד לפי החוק) חובה חוקית
מניעת הונאה ואבטחת המערכת אינטרס לגיטימי של החברה
שיפור המוצר והשירות באמצעות אנליטיקה מצטברת אינטרס לגיטימי
שיווק ישיר באמצעות דואר אלקטרוני או SMS הסכמה מפורשת (Opt-in)
שיווק מחדש ופרסום מותאם אישית הסכמה (לעוגיות לא־הכרחיות)
מענה לבקשות ותלונות לקוח אינטרס לגיטימי וביצוע חוזה
ביצוע חוות דעת וסקרים הסכמה

6. שיווק ישיר ודיוור

6.1. החברה שולחת דיוור שיווקי באימייל וב־SMS רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת של המשתמש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם").

6.2. בכל הודעת שיווק ייכלל קישור או מנגנון להסרה מהרשימה (Unsubscribe) באמצעות לחיצה אחת.

6.3. בקשת הסרה ממורשת ברשימה תיכנס לתוקף בתוך שלושה ימי עסקים.

6.4. משתמש שביצע רכישה — החברה רשאית לשלוח לו דיוור שיווקי הקשור למוצרים דומים, בהתאם להוראות סעיף 30א(ג) לחוק הספאם, ועד למתן הודעת הסרה.

7. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

7.1. האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות למגוון מטרות:

סוג עוגיה תפקיד דורש הסכמה
עוגיות הכרחיות תפעול בסיסי: התחברות, סל קניות, אבטחה לא
עוגיות ביצועים מדידת תנועה, זיהוי תקלות כן
עוגיות פונקציונליות העדפת שפה, אזור, העדפות כן
עוגיות שיווק ומעקב פרסום מותאם אישית (Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads) כן

7.2. בעת ביקור ראשון באתר יוצג באנר עוגיות המאפשר למשתמש לבחור אילו עוגיות לאפשר. ניתן לשנות את ההעדפות בכל עת מאזור "ניהול עוגיות" בתחתית האתר.

7.3. חסימת עוגיות עשויה לפגוע בחלק מתפקודי האתר.

8. מסירת מידע לצדדים שלישיים

8.1. החברה אינה מוכרת מידע אישי. מידע אישי נמסר לצדדים שלישיים רק בהיקף ולמטרה המתחייבים לצורך הפעלת השירות, ובכפוף להסכמי עיבוד נתונים:

צד שלישי תפקיד מיקום עיבוד
Shopify Inc. תפעול חנות מקוונת, אחסון נתוני הזמנות קנדה / ארה"ב / האיחוד האירופי
ספקי סליקה (כגון Stripe, Tranzila, PayPlus) עיבוד תשלומים ישראל / ארה"ב
Klaviyo דיוור שיווקי ואוטומציה ארה"ב / האיחוד האירופי
Meta (Facebook, Instagram) פרסום ומעקב ארה"ב
Google (Analytics, Ads) אנליטיקה ופרסום ארה"ב / האיחוד האירופי
TikTok Ads פרסום ומעקב ארה"ב / סינגפור / אירלנד
דואר ישראל, Yango, DHL משלוחים ישראל / שותפים עולמיים
שירותי צ'אט ותמיכה (לדוגמה WhatsApp Business) שירות לקוחות ארה"ב / אירלנד
רואה חשבון וגורמי מס חובות דיווח ישראל

8.2. העברת מידע לחו"ל: חלק מהעיבוד נעשה בשרתים מחוץ לישראל. העברות אלה נעשות בכפוף לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובאמצעות מנגנוני אבטחה והסכמים חוזיים מתאימים.

8.3. מסירת מידע נוספת תיעשה רק: (א) בהסכמת המשתמש; (ב) מכוח צו שיפוטי או דרישה חוקית; (ג) לצורך מניעת עבירה או הגנה על זכות חוקית של החברה או של צד שלישי; (ד) בעת מיזוג, רכישה או העברה של עסקי החברה — בכפוף לכך שהצד הרוכש יקבל על עצמו התחייבות שווה או חזקה יותר לשמירה על הפרטיות.

9. אבטחת מידע

9.1. החברה מיישמת אמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע האישי, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. בין היתר: - הצפנת תעבורה ב־TLS/HTTPS; - הצפנת סיסמאות (Hashing); - הגבלת גישה פנימית עקרון ה־"Least Privilege"; - ניטור אירועי אבטחה; - גיבויים מוצפנים; - הסכמי סודיות ואבטחה עם ספקים.

9.2. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. החברה אינה יכולה להתחייב באופן מוחלט על חסינות מפני מתקפות סייבר, וממליצה למשתמשים לנקוט אמצעי הגנה מצידם (סיסמה חזקה, מכשיר מאובטח).

10. הודעה על אירוע אבטחה

10.1. במקרה של אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע אישי, תפעל החברה לפי חובת הדיווח הקבועה בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) ולפי תיקון 13 לחוק: - דיווח לרשות להגנת הפרטיות בהקדם האפשרי ולכל המאוחר בתוך 72 שעות מהיוודע האירוע; - יידוע נושאי המידע שעלולים להיפגע מהאירוע, בהתאם להיקף הסיכון.

11. תקופת שמירת המידע

11.1. מידע אישי נשמר לתקופה הנדרשת למימוש המטרות שלשמן נאסף, ובהתאם להוראות כל דין. ברירת המחדל:

סוג מידע תקופת שמירה
נתוני לקוח פעיל / מנוי לכל אורך קיום ההתקשרות
נתוני הזמנות ופיננסים 7 שנים לפחות מתום ההתקשרות (חובות מס וחשבונאות)
נתוני שיווק בהסכמה עד להסרה על־ידי המשתמש, או אי־פעילות של 36 חודשים
פניות שירות עד 3 שנים ממועד הסגירה
נתוני עוגיות שיווק 12—24 חודש, בהתאם להגדרת המערכת
לוגים טכניים 12 חודשים לכל היותר

11.2. לאחר חלוף תקופת השמירה, המידע יימחק, יימסך או ישמר באופן אנונימי בלבד.

12. זכויותיך כנושא מידע

12.1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתיקון 13, עומדות לך הזכויות הבאות:

  • זכות עיון: לקבל מידע בכתב באיזה מידע מוחזק לגביך.
  • זכות תיקון: לבקש תיקון של מידע שאינו נכון, אינו שלם או אינו עדכני.
  • זכות מחיקה ("הזכות להישכח"): לבקש מחיקה של מידע אישי שכבר אינו נחוץ, בכפוף לחובות שמירה מכוח דין.
  • זכות הגבלת עיבוד: לבקש הגבלת השימוש במידע עד לבירור בקשה.
  • זכות התנגדות: להתנגד לעיבוד לצורכי שיווק ישיר או על בסיס אינטרס לגיטימי.
  • זכות לביטול הסכמה: בכל עת, מבלי לפגוע בחוקיות עיבוד שבוצע על סמך ההסכמה לפני ביטולה.
  • זכות לקבלת המידע בפורמט מובנה (Data Portability).

12.2. אופן מימוש הזכויות: ניתן לשלוח בקשה לדואר אלקטרוני hello@getreset.co.il או בדואר רגיל לכתובת החברה. החברה תשיב לבקשה בתוך 30 יום ממועד קבלתה, ולעיתים עד 30 יום נוספים במקרים מורכבים, בהתאם לחוק.

12.3. החברה רשאית לבקש פרטים לאימות זהות, כדי למנוע מסירת מידע לגורם שאינו מורשה.

12.4. הגשת תלונה: במקרה של פגיעה נטענת בזכויות הפרטיות, עומדת לך הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות: כתובת: רח' עם ועולמו 3, ירושלים אתר: www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority טופס תלונה מקוון זמין באתר הרשות.

13. קטינים

13.1. האתר והשירות אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. החברה אינה אוספת במודע מידע מקטינים.

13.2. אם התברר שמידע אישי של קטין נאסף ללא אישור הורה או אפוטרופוס — החברה תמחק את המידע בהקדם האפשרי.

13.3. הורים ואפוטרופוסים שיש להם חשד כי מידע של קטין נאסף — יפנו ל־hello@getreset.co.il.

14. קישורים חיצוניים

14.1. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים. מדיניות פרטיות זו אינה חלה על אתרים אלה. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר בנפרד.

15. שינויים במדיניות

15.1. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בשל שינויים בחוק, טכנולוגיה או פעילות החברה.

15.2. שינוי מהותי יימסר למשתמשים רשומים בדואר אלקטרוני לפחות 14 יום לפני כניסתו לתוקף.

15.3. המשך השימוש בשירות לאחר מועד התוקף ייחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת.

16. יצירת קשר

בכל שאלה בנוגע למדיניות זו או למימוש זכויות פרטיות:

לקן תעשיות מתכת בע"מ ממונה פרטיות / DPO: לקן תעשיות מתכת בע"מ — פניות בנושא פרטיות: hello@getreset.co.il דואר אלקטרוני: hello@getreset.co.il טלפון: 050-644-1141 דואר רגיל: מנחם יקואל 5, בת ים מספר רישום מאגר: בהליך רישום ברשות להגנת הפרטיות (מספר הרישום יעודכן עם השלמתו)