תנאי שימוש

בתוקף מיום: 2026-04-23 עדכון אחרון: 2026-07-13

---

1. הקדמה וקבלת התנאים

1.1. ברוכים הבאים ל־RESET ("החברה", "אנחנו", "אנו"). תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מסדירים את הגישה שלך לאתר האינטרנט שבכתובת www.getreset.co.il ("האתר") ואת השימוש במוצרים ובשירותים המוצעים בו (להלן יחד: "השירות").

1.2. השירות מופעל על־ידי לקן תעשיות מתכת בע"מ, ח.פ 516280930, כתובת רשומה: מנחם יקואל 5, בת ים (להלן: "החברה").

1.3. השימוש בשירות, לרבות גלישה באתר, רכישת מוצרים, הצטרפות למנוי או מסירת פרטים לצורך קבלת דיוור, מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה, למדיניות הפרטיות, למדיניות ההחזרות ולמדיניות המשלוחים של החברה. אם אינך מסכים/ה לתנאים כולם או חלקם, אין לעשות שימוש בשירות.

1.4. התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והם מופנים לכלל המגדרים.

2. הגדרות

"משתמש" / "לקוח" — כל מי שנכנס לאתר, גולש בו, רוכש מוצרים או נרשם לשירות. "מוצר" — תוסף התזונה המוצע למכירה באתר, לרבות RESET שיער, RESET יום, RESET לילה, סטים וחבילות. "הזמנה" — בקשה לרכישת מוצר, המאושרת בהודעת אישור מטעם החברה. "מנוי" — עסקת רכישה מתמשכת לקבלה חוזרת ונשנית של מוצרים במחזוריות שנקבעה על־ידי הלקוח. "חוק הגנת הצרכן" — חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, על תקנותיו. "חוק המכר" — חוק המכר, התשכ"ח-1968. "חוק הגנת הפרטיות" — חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, על כל תיקוניו, לרבות תיקון 13.

3. אודות השירות

3.1. החברה מפעילה חנות מקוונת למכירת תוספי תזונה איכותיים תוצרת עצמית או בייבוא.

3.2. המוצרים המוצעים הם תוספי תזונה. תוסף תזונה אינו תרופה ואינו מיועד לאבחון, טיפול, מניעה או ריפוי של מחלה כלשהי. השימוש אינו מחליף ייעוץ רפואי, תזונתי או תרופתי. מומלץ להתייעץ עם רופא/ה או תזונאי/ת מוסמך/ת לפני תחילת שימוש, במיוחד במקרים של הריון, הנקה, טיפול תרופתי מתמשך, מצב רפואי כרוני או גיל מתחת ל־18.

3.3. המוצרים מיוצרים עבור החברה בישראל, במתקן ייצור המאושר ומפוקח על־ידי משרד הבריאות לייצור תוספי תזונה, בהתאם לתקן ייצור נאות (GMP) ולסעיף 42 לחוק הגנה על בריאות הציבור (מזון), התשע"ה־2015. המתקן נתון לפיקוח שוטף של משרד הבריאות, לרבות ביקורות תקופתיות מטעם הרשות המוסמכת.

לצד אישור משרד הבריאות, המתקן פועל תחת מערכות ניהול איכות ובטיחות מזון המוכרות בעולם ומאושרות על־ידי מכון התקנים הישראלי: תקן ניהול האיכות ISO 9001:2015 ותקן בטיחות המזון HACCP, על־פי עקרונות Codex Alimentarius (2020). בנוסף, המתקן רשום כמתקן מזון אצל מינהל המזון והתרופות האמריקאי (US FDA) לצורך כשירות לייצוא. רישום זה הוא רישום מתקן בלבד; אין לראות בו אישור או הסכמה של ה־FDA לגבי מוצר כלשהו, יעילותו או הצהרות בריאות כלשהן.

בהתאם להסדר החל בישראל על תוספי תזונה, אישור משרד הבריאות והפיקוח חלים על מתקן הייצור ולא על כל מוצר בנפרד; לתוסף תזונה אין "מספר רישום מוצר" נפרד מטעם משרד הבריאות. האחריות לעמידת הרכיבים והמינונים בדרישות הדין, וכן לאיכות, לבטיחות ולסימון המוצרים, מוטלת על היצרן המורשה.

סימון "תוצרת ישראל", התקנים והרישומים המפורטים לעיל מתייחסים למתקן הייצור ולמערכות הניהול שלו, ולא למוצר כלשהו כשלעצמו. אין באמור משום הבטחה לתוצאה רפואית או בריאותית כלשהי, ואין בו משום אבחון, טיפול, ריפוי או מניעה של מחלה.

3.4. פרטי רכיבים, מינונים והוראות שימוש מופיעים על גבי כל מוצר ובעמוד המוצר באתר. על הלקוח לקרוא את התווית במלואה לפני שימוש.

4. כשירות משפטית וגיל

4.1. השימוש בשירות ורכישת מוצרים מותרים מגיל 18 ומעלה בלבד, וכן למי שהוא בעל כשירות משפטית לכרות חוזים מחייבים לפי הדין הישראלי.

4.2. בהרשמה ובביצוע הזמנה, המשתמש מצהיר כי מלאו לו 18 שנים וכי אין מניעה חוקית מצידו להתקשר בעסקה.

4.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבקש תעודה מזהה לאימות גיל וזהות, ולבטל הזמנה בכל מקרה שבו יתברר כי המשתמש אינו עומד בתנאי הכשירות.

5. הרשמה וחשבון משתמש

5.1. חלק מהשירותים מצריכים פתיחת חשבון משתמש. בהרשמה, על המשתמש למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים.

5.2. המשתמש אחראי על שמירת סודיות פרטי הכניסה לחשבונו. כל פעולה שתבוצע באמצעות חשבונו תיחשב כפעולה שביצע המשתמש עצמו, למעט מקרים של גניבת זהות שדווחה לחברה באופן מיידי ובכתב.

5.3. החברה רשאית להשעות, להגביל או לסגור חשבון משתמש, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בכל מקרה של הפרת תנאים, פעילות חשודה, או הצגת פרטים כוזבים, בכפוף למתן הודעה סבירה כאשר הדבר אפשרי.

6. הזמנות ומחירים

6.1. המחירים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק. המחיר המחייב הוא המחיר המוצג במסך התשלום במועד סגירת ההזמנה.

6.2. החברה רשאית לעדכן מחירים בכל עת, ובלבד שעדכון המחיר לא יחול על הזמנה שאושרה לפני העדכון.

6.3. ביצוע הזמנה אינו מהווה בפני עצמו חוזה מחייב. חוזה המכר ייכרת רק לאחר אישור ההזמנה על־ידי החברה בדואר אלקטרוני, וכפוף לזמינות המלאי ולאישור חברת הסליקה.

6.4. החברה רשאית לסרב לאשר הזמנה, כולה או חלקה, במקרים הבאים: (א) פרטי תשלום שגויים או לא מאומתים; (ב) חשד להונאה או שימוש לרעה בקוד הנחה; (ג) חריגה ממלאי; (ד) כתובת משלוח בלתי־תקינה; (ה) הפרת תנאי שימוש על־ידי המשתמש.

6.5. אם התגלתה טעות בולטת במחיר (לרבות טעות סופר או טעות טכנית), החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולזכות את הלקוח במלוא התמורה ששולמה, ולא תחול על החברה חובה לספק את המוצר במחיר המוטעה.

7. תשלום

7.1. התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי תקף, Bit, Apple Pay, Google Pay או אמצעי תשלום נוסף שהחברה תציע מעת לעת.

7.2. סליקת התשלומים מתבצעת באמצעות ספקי שירותי תשלום מאושרים העומדים בתקן PCI DSS. החברה אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי בשרתיה.

7.3. בהזמנות מנוי, הלקוח מאשר חיוב תקופתי חוזר של כרטיס האשראי או אמצעי התשלום שנבחר, עד למתן הודעת ביטול.

8. מנוי חודשי ותנאי התקשרות מתמשכת

8.1. אופי המנוי: המנוי מאפשר קבלה חוזרת ונשנית של מוצרים בתדירות שנקבעה על־ידי הלקוח (30, 45 או 60 יום, לפי ברירת המחדל של המוצר).

8.2. גילוי מלא לפני התקשרות: לפני סיום ההזמנה, יוצגו ללקוח באופן בולט תנאי המנוי: תדירות, מחיר לכל מחזור, הטבות, מנגנון הביטול, והוראות לניהול המנוי.

8.3. חידוש אוטומטי: לאחר תום כל מחזור, יחויב אמצעי התשלום של הלקוח בסכום המחזור הבא, אלא אם הלקוח ביטל, דילג, השהה או שינה את המנוי לפני מועד החיוב.

8.4. זכות הביטול: בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בנוגע לעסקה מתמשכת, הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת — ללא תשלום קנס או דמי ביטול מעבר לזכאות החוקית, ובלי צורך בהנמקה.

8.5. אופן הביטול: ניתן לבטל מנוי באחד מהאופנים הבאים, לבחירת הלקוח: - דרך אזור "המנוי שלי" באתר (בלחיצה אחת); - בדואר אלקטרוני לכתובת hello@getreset.co.il; - בשיחה טלפונית למספר 050-644-1141; - בהודעת וואטסאפ למספר 050-644-1141; - בפנייה בכתב לכתובת החברה מנחם יקואל 5, בת ים.

8.6. מועד תחילת הביטול: ביטול ייכנס לתוקף בתוך שלושה ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול. ההודעה תחול על המחזור הבא לחיוב, ובלבד שנמסרה לפחות 48 שעות לפני מועד החיוב הבא.

8.7. החזר בגין מחזור שחויב בטרם בקשת ביטול: ככל שחיוב בוצע עבור מחזור שמוצריו טרם נשלחו, הלקוח זכאי לביטול החיוב והחזר מלא. ככל שהמשלוח כבר נשלח, תחול מדיניות ההחזרות (ראה סעיף 11 ומסמך "מדיניות החזרות").

8.8. מנוי 3 חודשים מראש: בעסקה של מנוי 3 חודשים ששולם מראש, הלקוח יהיה זכאי לביטול ולהחזר יחסי בגין המחזורים שטרם סופקו, בניכוי עלות המוצרים שנשלחו במחיר המלא (לא במחיר המנוי המוזל), ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

8.9. שינויים במחיר המנוי: שינוי במחיר המנוי יימסר לכל לקוח בדואר אלקטרוני 30 יום לפני כניסתו לתוקף. ללקוח שמורה הזכות לבטל את המנוי ללא עלות בפרק זמן זה.

9. מידע על המוצר, הצהרות והסתייגויות רפואיות

9.1. המידע המוצג באתר על המוצרים הוא מידע כללי בלבד. המידע אינו מהווה חוות דעת רפואית, תזונתית או תרופתית, ואינו מחליף התייעצות פרטנית עם גורם מקצועי מוסמך.

9.2. אין לראות בתכני האתר הבטחה לתוצאה רפואית, טיפולית או אסתטית. תוצאות פרטניות תלויות בגורמים אישיים רבים.

9.3. החברה אינה אחראית לתגובות אלרגיות או לרגישויות אינדיבידואליות. על הלקוח לבדוק את רשימת הרכיבים המלאה טרם שימוש, ולהימנע ממוצר שמכיל רכיב שידוע שיש לו רגישות אליו.

9.4. במקרה של תופעת לוואי בלתי־רצויה — יש להפסיק את השימוש מיידית ולפנות לרופא/ה.

10. התנהגות משתמש וחובותיו

10.1. חל איסור על המשתמש: (א) להתחזות לאחר; (ב) למסור פרטים כוזבים; (ג) לעשות שימוש בשירות לרכישה לצורכי מכירה חוזרת מסחרית ללא אישור החברה בכתב; (ד) לעשות שימוש באמצעי תשלום שאינו שייך לו; (ה) לעקוף מנגנוני אבטחה; (ו) להעלות תכנים פוגעניים, גזעניים, מיניים, משמיצים או מפרי זכויות יוצרים; (ז) להשתמש בשירות למטרה בלתי־חוקית.

10.2. משתמש שיפר הוראה זו יישא באחריות לכל נזק שייגרם לחברה ו/או לצד שלישי עקב ההפרה.

11. ביטולים, החזרות והחזרים כספיים

11.1. פירוט מלא של זכויות הביטול, ההחזרות וההחזרים הכספיים מצוי במסמך "מדיניות החזרות" באתר, המהווה חלק בלתי־נפרד מתנאים אלה.

11.2. בתמצית, ובכפוף למסמך ההחזרות המלא: - זכות ביטול סטטוטורית (סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן) — ככלל, עסקת מכר מרחוק ניתנת לביטול תוך 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת אישור ההתקשרות בכתב, לפי המאוחר. עם זאת, לפי סעיף 14ג(ד) לחוק, אין זכות ביטול סטטוטורית לגבי מוצרי מזון ותוספי תזונה שאריזתם המקורית נפתחה. לגבי מוצרים סגורים באריזתם המקורית — זכות הביטול הסטטוטורית עומדת. - התחייבות וולונטרית של החברה — בנוסף, ומעבר לנדרש בחוק, החברה מעניקה לכל לקוח שביעות רצון מלאה של 30 יום ("החזר כספי עד 30 יום, ללא שאלות"), בתנאים המפורטים במדיניות ההחזרות. - מוצר פגום או שאינו מתאים להזמנה — הלקוח זכאי להחזר מלא, לרבות דמי משלוח, לפי חוק המכר. - מוצר שניזוק במשלוח — יש להודיע לחברה בתוך 48 שעות מהקבלה ולצרף תיעוד פוטוגרפי.

11.3. החזרים כספיים יוחזרו לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים מהאישור.

12. משלוחים

12.1. פירוט אופני המשלוח, זמני האספקה, עלויות ונקודות איסוף מופיעים במסמך "מדיניות משלוחים" באתר.

12.2. מעבר סיכון: הסיכון במוצר עובר לידי הלקוח במועד מסירת המוצר בכתובת שציין בהזמנתו.

12.3. עיכוב בשליטת כוח עליון: החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי־אספקה שמקורם בנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות שביתות, שיבושי כוח אדם אצל חברות השילוח, פעולות איבה, סגרי חירום, אסונות טבע או מגבלות רגולטוריות.

13. קניין רוחני

13.1. כל הזכויות הקנייניות, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצוב גרפי, תמונות, תכנים טקסטואליים, סרטונים, לוגו וכל תוכן אחר באתר — שייכות לחברה בלעדית או לבעלי רישיון שהעניקו לה זכויות שימוש.

13.2. חל איסור על העתקה, שכפול, הפצה, עיבוד או שימוש מסחרי בתכני האתר ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.

13.3. הסימנים "RESET", "ריסט", "RESET שיער", "RESET יום", "RESET לילה" — הם סימני מסחר של החברה, בין אם רשומים ובין אם לא.

14. שירותי צד שלישי

14.1. האתר עושה שימוש בשירותי צד שלישי, לרבות ספקי סליקה, שירותי משלוח (דואר ישראל, Yango, DHL), פלטפורמות דיוור (Klaviyo), שירותי אנליטיקה (Google, Meta, TikTok). שימוש זה כפוף גם למדיניות של אותם ספקים.

14.2. החברה אינה אחראית למעשי או מחדלי צדדים שלישיים, ובלבד שנקטה אמצעים סבירים לבחירת ספקים אמינים.

15. הגבלת אחריות

15.1. בכפוף להוראות הדין שאינן ניתנות להתנאה (ובכלל זה חוק הגנת הצרכן וחוק אחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980), ובכפוף לזכויות הקוגנטיות של הצרכן — אחריות החברה מוגבלת לסכום ששילם הלקוח בפועל עבור המוצר הספציפי שלגביו קמה העילה.

15.2. החברה, עובדיה, מנהליה וספקיה לא יישאו באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים, לרבות אובדן רווחים, אובדן הזדמנות או אובדן נתונים, אלא אם הדבר נקבע אחרת בדין שאינו ניתן להתנאה.

15.3. אין בסעיף זה כדי לפטור את החברה מאחריות בגין: (א) מוות או נזק גוף שנגרם בשל מוצר פגום, לפי חוק אחריות למוצרים פגומים; (ב) רשלנות רבתי או מעשה זדוני; (ג) הפרת חובה הקבועה בדין שאינה ניתנת להתנאה.

16. שיפוי

16.1. המשתמש מתחייב לשפות את החברה, נושאי משרתה, עובדיה וספקיה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין סביר) שייגרמו להם עקב הפרת תנאי שימוש אלה מצד המשתמש או שימוש בלתי־חוקי בשירות.

17. כוח עליון

17.1. אף צד לא יישא באחריות לאי־ביצוע או לעיכוב בביצוע התחייבויותיו לפי תנאים אלה, אם האי־ביצוע נובע מאירועים שאינם בשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, טרור, מגפה, אסון טבע, שביתה, תקלת ענן, או הוראות ממשלתיות מגבילות.

18. יישוב סכסוכים וסמכות שיפוט

18.1. על תנאי שימוש אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

18.2. סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל סכסוך הנובע מתנאים אלה, מהשימוש בשירות או מההתקשרות בין הצדדים — נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, למעט תובענה של צרכן, שתידון לפי דיני סמכות השיפוט בחוק הגנת הצרכן ובחוק בתי המשפט, התשמ"ד-1984, לרבות זכותו של הצרכן להגיש תובענה במקום מגוריו.

18.3. תובענה ייצוגית: אין בהוראות אלה כדי לגרוע מזכותו של צרכן להגיש תובענה ייצוגית לפי חוק תובענות ייצוגיות, התשס"ו-2006. כל הוראה בתנאים אלה שתנסה להגביל זכות זו — בטלה.

18.4. ניסיון פתרון בדרכי נועם: הצדדים יפעלו בתום לב לפתור מחלוקות בהידברות ישירה טרם פנייה לערכאות. ניתן לפנות תחילה לשירות הלקוחות של החברה בכתובת hello@getreset.co.il.

19. שינויים בתנאים

19.1. החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. נוסח התנאים המעודכן יפורסם באתר ויציין את מועד התוקף.

19.2. שינויים מהותיים בתנאי מנוי פעיל יישלחו ללקוחות הקיימים בדואר אלקטרוני לפחות 30 יום לפני כניסתם לתוקף, ללקוח שמורה הזכות לבטל את המנוי בפרק זמן זה ללא עלות.

19.3. המשך השימוש בשירות לאחר פרסום גרסה מעודכנת של התנאים ייחשב כהסכמה לתנאים המעודכנים.

20. הוראות כלליות

20.1. העדר ויתור: אי־אכיפת תנאי מתנאי שימוש אלה על־ידי החברה לא יהווה ויתור עליו.

20.2. ניתוק סעיפים: אם יימצא כי הוראה מהוראות תנאים אלה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, יעמדו יתר ההוראות בתוקפן המלא.

20.3. הסכם שלם: תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות ההחזרות ומדיניות המשלוחים, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים ומחליפים כל הסכמה קודמת.

20.4. המחאת זכויות: המשתמש אינו רשאי להמחות את זכויותיו לפי תנאים אלה ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. החברה רשאית להמחות את זכויותיה בכל עת.

20.5. הודעות: הודעות מהחברה ללקוח יישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר הלקוח בעת ההרשמה. הודעות מהלקוח לחברה יישלחו לכתובת hello@getreset.co.il.

21. יצירת קשר

לקן תעשיות מתכת בע"מ ח.פ: 516280930 כתובת: מנחם יקואל 5, בת ים דואר אלקטרוני: hello@getreset.co.il טלפון: 050-644-1141 וואטסאפ: 050-644-1141 שעות מענה: א'—ה' 09:00—18:00