מדיניות החזרות והחזרים כספיים

בתוקף מיום: 2026-04-23 עדכון אחרון: 2026-07-13

---

1. הקדמה

1.1. ב־RESET אנו מאמינים בתוצר שלנו ועומדים מאחוריו. מדיניות זו מפרטת את זכויותיך להחזרת מוצר ולקבלת החזר כספי, הן על־פי חוק והן לפי ההתחייבות הוולונטרית הרחבה יותר של החברה ("התחייבות 30 יום").

1.2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי־נפרד מתנאי השימוש של האתר.

1.3. מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנותיו, לחוק המכר, התשכ"ח-1968, ולחוק אחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980.

2. תמצית: זכויותיך במבט־על

סוג עסקה / מצב	זכות	פרק זמן	תנאים
מוצר באריזה סגורה, לא נפתח	ביטול עסקה סטטוטורי (סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן)	14 יום מקבלה	אריזה מקורית, ללא פגיעה
מוצר שנפתח — התחייבות החברה	החזר כספי — התחייבות RESET	30 יום מקבלה	ראה סעיף 4
מוצר פגום או שניזוק במשלוח	החזר מלא או החלפה + זיכוי דמי משלוח	14 יום מקבלה (הודעה על נזק במשלוח — בתוך 48 שעות)	תיעוד פוטוגרפי
מוצר שאינו תואם להזמנה	החזר מלא או החלפה	מיידי	—
ביטול מנוי מתמשך	זכות ביטול תקפה תמיד	בכל עת	ראה סעיף 7

3. זכות ביטול סטטוטורית — עסקת מכר מרחוק

3.1. בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, עסקת מכר מרחוק ניתנת לביטול, בתנאים מסוימים, בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך ההתקשרות בכתב, לפי המאוחר.

3.2. חריג חשוב — תוספי תזונה ומוצרי מזון: תקנה 6(א)(4)–(5) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 קובעת כי זכות הביטול הסטטוטורית אינה חלה על מוצרי מזון, משקאות ותוספי תזונה, ועל טובין שאריזתם המקורית נפתחה ואינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות. הרציונל: שמירה על בטיחות הציבור.

3.3. משמעות מעשית: - מוצר שלא נפתח (אריזה מקורית סגורה ושלמה) — ניתן להחזיר בתוך 14 יום ולקבל החזר מלא, בניכוי דמי ביטול הקבועים בחוק (ראה סעיף 3.4). - מוצר שנפתח — אין זכות ביטול סטטוטורית. עם זאת, חלה התחייבות 30 יום הוולונטרית של החברה (ראה סעיף 4).

3.4. דמי ביטול סטטוטוריים: בביטול עסקה לפי סעיף 14ג, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך, וזאת מעבר לעלות השבת המוצר (ככל שנגבתה על־ידי הלקוח).

3.5. ביטול בידי "אדם עם מוגבלות", "אזרח ותיק" או "עולה חדש": ניתן לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך ההתקשרות, לפי המאוחר, ובלבד שהעסקה כוללת שיחה שיחסים סחורה בין הצדדים (ראה סעיף 14ג1 לחוק).

4. התחייבות 30 יום של RESET (וולונטרית)

4.1. בנוסף ומעבר לזכויות הסטטוטוריות, החברה מעניקה לכל לקוח התחייבות של 30 יום לשביעות רצון מלאה — ללא תלות בשאלה אם המוצר נפתח או לא, ובכפוף לתנאים סבירים כמפורט להלן.

4.2. מה כלול בהתחייבות: - ניתן להחזיר מוצר גם אם נפתח ואפילו אם נעשה בו שימוש חלקי, בכפוף לכך שנשארה לפחות חצי כמות ממקור; - ניתן להחזיר את המוצר בתוך 30 יום מהגעתו אל הלקוח; - החזר כספי מלא יבוצע למקור התשלום, פחות דמי משלוח מקוריים אם שולמו בהזמנה.

4.3. מה לא כלול: - החזר בגין מוצר שאבד או נזרק (יש לשמור את האריזה); - החזרות חוזרות ונשנות של אותו לקוח — החברה שומרת את הזכות לסרב להחזר רביעי או חמישי מאותו לקוח בשנה.

4.4. קוד הנחה/מבצע: אם ההזמנה בוצעה עם קוד הנחה של שותף/יוצר — ההחזר יהיה בסכום ששולם בפועל.

5. מוצר פגום, מקולקל או שניזוק במשלוח

5.1. בהתאם לחוק המכר ולחוק אחריות למוצרים פגומים, מוצר פגום או שאינו תואם תיאור יוחלף או יזוכה במלואו — כולל עלות המשלוח המקורי ועלות ההחזרה.

5.2. נזק במשלוח: יש להודיע לחברה בתוך 48 שעות מקבלת החבילה ולצרף: - תמונה של האריזה החיצונית; - תמונה של המוצר הפגוע; - תיאור קצר של הנזק; - מספר ההזמנה.

5.3. תהליך הטיפול בנזק: - תוך יום עסקים אחד ממועד הדיווח — אישור קבלה של התלונה; - תוך 3 ימי עסקים — הצעת פתרון (החלפה במשלוח חוזר ללא עלות, או החזר מלא); - תוך 14 ימי עסקים — השלמת הפתרון.

5.4. תוסף שנמצאה בו בעיה איכותית (צבע, ריח, מרקם שונים מהרגיל): אל תצרכו את המוצר. צרו קשר עם החברה לצורך בדיקה; ככל שתאושר הבעיה, יינתן החזר או החלפה מלאה.

6. מוצר שאינו תואם להזמנה

6.1. אם קיבלת מוצר שונה ממה שהוזמן — החברה תחליף את המוצר ללא עלות, ותכסה את עלויות המשלוח ההחלפה.

6.2. יש להודיע על אי־התאמה בתוך 7 ימים מקבלת המשלוח.

7. ביטול מנוי (עסקה מתמשכת)

7.1. זכות ביטול מתמדת: בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן לעניין עסקה מתמשכת, ניתן לבטל מנוי בכל עת, ללא תלות בפרק זמן מתחילת המנוי וללא חובת הנמקה.

7.2. אופן הביטול: ראה סעיף 8 בתנאי השימוש. ניתן לבטל בלחיצה אחת באתר, בדואר אלקטרוני, טלפון, וואטסאפ או מכתב בדואר.

7.3. מועד תוקף הביטול: - הודעת ביטול שנמסרה לפחות 48 שעות לפני מועד החיוב הבא — תמנע את החיוב הבא. - הודעה שנמסרה פחות מ־48 שעות — תיכנס לתוקף לאחר המחזור הבא.

7.4. ביטול לאחר חיוב למחזור חדש: - ככל שהמוצר טרם נשלח — יבוצע ביטול חיוב / החזר מלא; - ככל שהמוצר נשלח כבר — יחול ההסדר לפי סעיפים 3—4 (ביטול סטטוטורי או התחייבות 30 יום).

7.5. מנוי 3 חודשים ששולם מראש: בביטול מוקדם — יוחזר סכום המחזורים שטרם סופקו, בניכוי מחירם המלא של המוצרים שכבר נשלחו (לא מחיר המנוי המוזל), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן לעסקה מתמשכת בתשלום מראש.

8. אופן ביצוע החזרה — שלב אחר שלב

8.1. פתיחת בקשת החזרה

בחר באחת מהדרכים: - טופס מקוון באתר: www.getreset.co.il/returns; - דואר אלקטרוני: hello@getreset.co.il; - וואטסאפ: 050-644-1141; - טלפון: 050-644-1141, א'—ה' 09:00—18:00.

8.2. פרטים שיש למסור

• מספר הזמנה;
• פרטי המוצר המוחזר;
• סיבה (לרשומותינו — לא חובה לציין במקרה של התחייבות 30 יום);
• תמונה, במקרה של פגם או נזק.

8.3. קבלת אישור והנחיות משלוח

נחזור אליך תוך יום עסקים אחד עם מספר החזרה וקוד מעקב. בהתאם למקרה: - במקרה של מוצר פגום או שגוי: החברה תשלח שליח לאסוף את המוצר על חשבונה. - במקרה של החזרה רגילה במסגרת 14/30 יום: הלקוח ישלח את המוצר באמצעות שירות דואר/שליח על חשבונו, לכתובת שנמסר לו. החברה ממליצה על שירות עם מספר מעקב.

8.4. הגעת המוצר

עם הגעת המוצר, תבוצע בדיקה ואישור תוך 3 ימי עסקים.

8.5. ביצוע ההחזר הכספי

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי;
• זמן ביצוע: תוך 14 ימי עסקים מאישור ההחזרה;
• במקרה של כרטיס אשראי — כ־3—10 ימי עסקים נוספים עד הופעת הזיכוי בחשבון, בהתאם לחברת האשראי.

9. חריגים והבהרות

9.1. מבצעים ו־Flash Sales: מוצרים שנרכשו במבצע מיוחד (לדוגמה: Black Friday) כפופים למדיניות רגילה זו, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המבצע.

9.2. ערכות מתנה: מוצרים שנרכשו כמתנה ניתנים להחזרה רק על־ידי המזמין המקורי, עם פרטי ההזמנה. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.

9.3. סטים וחבילות: בהחזרת פריט מתוך סט — ניתן להחזיר את כל הסט או לקזז את ערך הסט המלא מהמחיר הבסיסי של הפריט הבודד שנותר אצל הלקוח.

9.4. שיפוי עבור הפרה מצד הלקוח: החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר במקרים של שימוש לרעה במדיניות ההחזרות (החזרות חוזרות ונשנות של מוצרים שומשו במלואם, החזרות כפולות, הונאה).

10. מוצרים פגומים מתגלים לאחר 30 יום

10.1. גילוי פגם מוצרי לאחר 30 יום — הלקוח עדיין זכאי לתרופות לפי חוק המכר (תיקון אי־התאמה, החלפה או החזר), ובלבד שהפגם היה קיים במועד המסירה או שנובע מאיכות הייצור.

10.2. יש לפנות בהקדם האפשרי עם תיעוד הפגם.

11. החזרת מוצרים פיזית

החזרות יש לשלוח לכתובת:

לקן תעשיות מתכת בע"מ — החזרות מנחם יקואל 5, בת ים עם ציון: "מספר ההחזרה שקיבלת מאיתנו"

12. יצירת קשר

שירות לקוחות RESET דואר אלקטרוני: hello@getreset.co.il טלפון: 050-644-1141 וואטסאפ: 050-644-1141 שעות מענה: א'—ה' 09:00—18:00 זמן תגובה מחויב: עד שעתיים בשעות הפעילות.

---

תוסף תזונה אינו תרופה ואינו מיועד לטיפול, מניעה או ריפוי של מחלה. יש להתייעץ עם רופא/ה לפני תחילת שימוש.