מדיניות משלוחים

בתוקף מיום: 2026-04-23 עדכון אחרון: 2026-04-23

---

1. הקדמה

1.1. ב־RESET אנו מחויבים להביא את המוצרים אליך במהירות, בביטחון ועם שקיפות מלאה לאורך כל הדרך. מדיניות זו מפרטת את אופני המשלוח, זמני האספקה, העלויות ונוהלי הטיפול במקרים חריגים.

1.2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי־נפרד מתנאי השימוש של האתר.

2. אזור שירות

2.1. החברה שולחת הזמנות לכל רחבי מדינת ישראל, לרבות הגליל, הנגב, אזור יהודה ושומרון בהתאם למדיניות המובילים, ואזורים כפריים מרוחקים.

2.2. משלוחים בינלאומיים אינם זמינים בשלב זה. משלוחים לחו"ל יושקו בעתיד במסגרת שלב ההתרחבות הבינלאומית של המותג ויפורסמו בנפרד.

3. אופני משלוח וזמני אספקה

3.1. משלוח סטנדרטי (Ari Express / ארי אקספרס) - זמן אספקה: 3—4 ימי עסקים - זמינות: כל הארץ - עד הבית - מספר מעקב יישלח במייל וב־SMS בעת השילוח

3.4. זמני אספקה אלו הם הערכות על בסיס נתוני ספק השילוח ואינם מהווים התחייבות חוזית מחייבת. עיכובים אפשריים בתקופות חגים, אירועי חירום או כוח עליון.

4. עלויות משלוח

4.1. משלוח חינם: בהזמנה מעל ₪200 — משלוח סטנדרטי חינם.

4.2. מחיר משלוח בהזמנות מתחת ל־₪200: משלוח סטנדרטי (Ari Express) — ₪19.90.

4.3. המחירים כוללים מע"מ כחוק.

5. זמן טיפול בהזמנה לפני שילוח

5.1. זמן טיפול (Processing Time): הזמנות נארזות ונמסרות לחברת השילוח בתוך 24 שעות מרגע אישור התשלום, בימי עסקים.

5.2. ימי עסקים לעניין מדיניות זו: ראשון עד חמישי, 09:00—18:00, למעט חגים, מועדי ישראל, ושבתון.

5.3. הזמנות שסופקו בסוף שבוע: הזמנות שאושרו בימי שישי אחרי 13:00, בשבת או ביום חג — יטופלו ביום העסקים הבא.

6. מעקב חבילות

6.1. עם שילוח ההזמנה, ישלח ללקוח אוטומטית: - דואר אלקטרוני — עם מספר מעקב וקישור; - SMS — קישור למעקב מקוצר.

6.2. עמוד מעקב משלוח: זמין ב־www.getreset.co.il/tracking לבדיקת סטטוס אישית, בלי צורך בהתחברות.

6.3. עדכוני סטטוס: החברה תיידע פרואקטיבית את הלקוח אם חבילה "תקועה" במערכת השילוח מעל 24 שעות מעבר ל־ETA הצפוי.

7. קבלת החבילה

7.1. כתובת המשלוח: באחריות הלקוח לוודא שהכתובת שנמסרה בהזמנה מדויקת. כתובת שגויה עלולה לעכב משלוח ולגרור חיוב נוסף במשלוח חוזר.

7.2. חתימה על קבלה: בהתאם לנוהלי חברת השילוח. ייתכן שהשליח ידרוש חתימה; ייתכן שיותר להשאיר את החבילה במקום בטוח אם הלקוח ביקש זאת במערכת המעקב.

7.3. מסירה לצד שלישי: במקרים בהם הלקוח אינו בכתובת — ניתן להגדיר במערכת המעקב של השליח הנחיות למסירה לשכן, לחנייה או לנקודת איסוף.

8. משלוח נכשל

8.1. ניסיון מסירה ראשון נכשל: חברת השילוח תעשה ניסיון שני לפי נהליה (בדרך כלל תוך 24 שעות).

8.2. ניסיון מסירה שני נכשל: החבילה תועבר לנקודת איסוף קרובה או תוחזר למחסן החברה. הלקוח יקבל הודעה עם אפשרויות: - איסוף מנקודת איסוף של השליח; - תיאום משלוח חוזר בכתובת חלופית (עלות: ₪19).

8.3. חבילה שהוחזרה לחברה: באם חבילה הוחזרה עקב חוסר מענה מצד הלקוח, החברה תיצור קשר לתיאום משלוח חוזר. לאחר 14 יום ללא מענה, החברה שומרת את הזכות לבטל את ההזמנה ולהחזיר את מלוא הסכום פחות עלות המשלוח המקורית.

9. מעבר סיכון

9.1. בהתאם לחוק המכר, הסיכון במוצר עובר לידי הלקוח במועד מסירת המוצר בכתובת שציין בהזמנתו או בנקודת האיסוף שבחר.

9.2. נזק שנגרם לאחר המסירה — באחריות הלקוח (לדוגמה: חבילה שהושארה בחוץ ונעלמה לאחר אישור מסירה).

9.3. נזק שנגרם תוך כדי השילוח — באחריות החברה; ראה מדיניות החזרות, סעיף 5.

10. חבילה שלא הגיעה / "הלכה לאיבוד"

10.1. באם חבילה מוגדרת "הלכה לאיבוד" על־ידי חברת השילוח, או לא הגיעה למרות סטטוס "נמסר" — יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות: - תוך 7 ימים ממועד ה־ETA הצפוי (לחבילות בסטטוס "בדרך"); - תוך 48 שעות ממועד המסירה המדווח (לחבילות עם סטטוס "נמסר" שלא הגיעו פיזית).

10.2. החברה תפתח חקירה מול חברת השילוח ותעדכן את הלקוח בתוך 3 ימי עסקים.

10.3. פתרונות במקרה של אובדן: - במקרה בו חברת השילוח מאשרת אובדן — החברה תשלח מוצר חדש ללא עלות, או תבצע החזר מלא, לבחירת הלקוח; - במקרה בו חברת השילוח טוענת למסירה ויש חוסר התאמה — החברה תערוך בירור בתום לב ותשקול פתרון אד־הוק לפי נסיבות המקרה.

11. כוח עליון ועיכובים מחוץ לשליטת החברה

11.1. החברה אינה אחראית לעיכובים או אי־אספקה הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות: - שביתות של חברות השילוח או דואר ישראל; - הכרזות חירום, מצב ביטחוני, סגרים; - אסונות טבע ואירועי מזג אוויר חריגים; - הפסקות חשמל ארציות או תקלות תשתית נרחבות; - מגפה או הוראות בריאות ציבור מגבילות; - החלטות רגולטוריות של רשויות המדינה.

11.2. בעיכוב ממושך עקב כוח עליון, החברה תעדכן את הלקוח ותציע: (א) המתנה; (ב) ביטול וקבלת החזר מלא.

12. מכס ומיסוי

12.1. משלוחים בתחום ישראל: כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק; אין מכס פנימי.

12.2. משלוחים לחו"ל (בעתיד): מכס ומסים עשויים לחול על־פי דיני הארץ היעד, באחריות הלקוח.

13. ביטול הזמנה לאחר שילוח

13.1. לאחר שהזמנה יצאה לשילוח — לא ניתן לעצור את המשלוח במערכת. ביטול יתבצע לאחר קבלת החבילה בלבד, בהתאם למדיניות ההחזרות.

13.2. לפני שילוח — ניתן לבטל הזמנה ללא עלות, על־ידי פנייה מיידית לשירות הלקוחות.

14. עדכון כתובת לאחר ביצוע הזמנה

14.1. עדכון כתובת משלוח אפשרי אך ורק לפני תחילת השילוח. יש לפנות מיידית בשני ערוצים: וואטסאפ 050-644-1141 ובאימייל hello@getreset.co.il, עם מספר ההזמנה ופרטי הכתובת החדשה.

14.2. אחרי תחילת השילוח — החברה תעשה מאמץ סביר לשנות את הכתובת אצל חברת השילוח, אך אינה מתחייבת להצלחה.

15. התאמות לאזרחים ותיקים ולאנשים עם מוגבלות

15.1. לקוחות בעלי צרכים מיוחדים (קושי בניידות, שמיעה, ראייה, שפה) רשאים לבקש התאמות אישיות בתהליך המשלוח.

15.2. ניתן לפנות מראש לרכז הנגישות של החברה או לשירות הלקוחות לתיאום: hello@getreset.co.il / 050-644-1141.

16. יצירת קשר

שירות לקוחות RESET — משלוחים דואר אלקטרוני: hello@getreset.co.il טלפון: 050-644-1141 וואטסאפ: 050-644-1141 שעות מענה: א'—ה' 09:00—18:00 SLA מענה: תוך שעתיים בשעות הפעילות.