HAIR+ COMPLEX
החל מ־169 ₪
מדיניות החזרים
מדיניות החזרות והחזרים כספיים
בתוקף מיום: 2026-09-22 עדכון אחרון: 2026-09-22
1. הקדמה
1.1. ב־RESET אנו עומדים מאחורי המוצרים שלנו. מדיניות זו מפרטת את זכויותיך להחזרת מוצר ולקבלת החזר כספי — הן הזכויות המוקנות לך בדין, והן ההתחייבות הוולונטרית הנוספת של RESET במארזי חודשיים ושלושה חודשים ("התחייבות 30 יום").
1.2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי־נפרד מתנאי השימוש של האתר.
1.3. מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981 ולתקנותיו, לחוק המכר, התשכ"ח־1968, ולחוק אחריות למוצרים פגומים, התש"ם־1980.
1.4. הזמנות שבוצעו לפני מועד התחולה. מדיניות זו חלה על הזמנות שהושלמו באתר החל מיום 2026-09-22 ואילך. הזמנה שהושלמה לפני מועד זה — ובכלל זה כל הזמנה קיימת נכון להיום — כפופה לתנאי מדיניות ההחזרות שהיו מפורסמים באתר במועד ביצוע אותה הזמנה, גם כאשר תנאים אלה רחבים ממדיניות זו.
2. תמצית: זכויותיך במבט־על
| סוג מוצר / מצב | זכות | פרק זמן | תנאים עיקריים |
|---|---|---|---|
| מארז לחודש, באריזה סגורה ולא נפתחה | ביטול עסקה סטטוטורי | 14 יום מקבלה | אריזה מקורית, סגורה ושלמה |
| מארז לחודשיים / מארז ל־3 חודשים — כל מארז חודש שנשאר באריזה סגורה ולא נפתחה | התחייבות RESET הוולונטרית | 30 יום מקבלה | אריזה מקורית, סגורה ושלמה; ראו סעיף 4 |
| מארז חודש שנפתח (מכל סוג הזמנה) | אינו ניתן להחזרה במסגרת מדיניות זו, למעט כאשר קיימת לך זכות אחרת לפי דין | — | ראו סעיף 3.3 ו־4.2 |
| מוצר פגום או שניזוק במשלוח | החזר מלא או החלפה, ללא עלות משלוח | יש להודיע על נזק במשלוח בתוך 48 שעות | תיעוד פוטוגרפי |
| מוצר שאינו תואם להזמנה | החזר מלא או החלפה | יש להודיע בתוך 7 ימים | — |
| אדם עם מוגבלות / אזרח ותיק / עולה חדש | ביטול עסקה מורחב | 4 חודשים מקבלה | ראו סעיף 3.5 |
| מנוי / עסקה מתמשכת | לא מוצע כיום — מכירה במארזים בהזמנה חד־פעמית בלבד | — | ראו סעיף 8 |
3. מארז לחודש — זכות ביטול סטטוטורית
3.1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, עסקת מכר מרחוק ניתנת לביטול, בתנאים הקבועים בחוק, בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך ההתקשרות בכתב, לפי המאוחר.
3.2. מארז לחודש שהגיע אליך באריזתו המקורית, סגורה ושלמה — ניתן להחזרה בתוך 14 יום, לקבלת החזר בכפוף לדמי הביטול לפי סעיף 3.4.
3.3. מארז שנפתח — מדיניות RESET. מדיניות RESET היא שמארז חודש שנפתח אינו ניתן להחזרה, למעט במקרה של פגם, נזק במשלוח או אי־התאמה להזמנה (ראו סעיף 6), או במקרה שבו הדין מקנה לך זכות אחרת. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לך לפי דין; ככל שקיימת לך זכות כאמור, היא עומדת לך במלואה חרף האמור לעיל.
3.4. דמי ביטול: בביטול מחמת חרטה בלבד — כלומר ביטול שאינו נובע מפגם, מנזק במשלוח או מאי־התאמה להזמנה — RESET רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המארז המוחזר או 100 ש"ח, לפי הנמוך. דמי ביטול אלה נגבים בנפרד מעלות ההשבה לפי סעיף 7. בביטול עקב פגם, נזק במשלוח או אי־התאמה להזמנה — לא ייגבו דמי ביטול כלל.
3.5. ביטול בידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: לקוח/ה הנמנה/ית עם אחת הקבוצות הללו זכאי/ת לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך ההתקשרות, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצדדים, ובהתקיים יתר התנאים הקבועים בדין. לבירור זכאות ומימושה יש לפנות אלינו לפי סעיף 12, ואנו נסייע בבירור.
3.6. עלות השבת המוצר בביטול לפי סעיף זה מפורטת בסעיף 7.
4. מארז לחודשיים ומארז ל־3 חודשים — התחייבות 30 יום של RESET (וולונטרית)
4.1. בנוסף ומעבר לזכויות הסטטוטוריות, RESET מעניקה התחייבות וולונטרית: כל מארז חודש שנכלל בהזמנה של מארז לחודשיים או מארז ל־3 חודשים, ושנשאר באריזתו המקורית סגורה ושלמה, ניתן להחזרה בתוך 30 יום מהגעתו אליך, לקבלת החזר כספי כמפורט בסעיף 5.
4.2. מארז חודש שנפתח מתוך מארז לחודשיים או מארז ל־3 חודשים — מדיניות RESET. מדיניות RESET היא שמארז חודש שנפתח אינו נכלל בהתחייבות זו ואינו ניתן להחזרה, למעט במקרה של פגם, נזק במשלוח או אי־התאמה להזמנה (ראו סעיף 6), או במקרה שבו הדין מקנה לך זכות אחרת. אין באמור כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לך לפי דין.
4.3. ההתחייבות אינה הבטחה לתוצאה כלשהי ואינה מותנית בתוצאה כלשהי — היא מאפשרת לך להחזיר מארז חודש שנשאר סגור, לא יותר ולא פחות.
4.4. מה לא כלול: מארז שאבד, נזרק, או הגיע אלינו בלא אריזתו המקורית; החזרות חוזרות ונשנות של אותו לקוח — RESET רשאית לסרב להחזר במסגרת סעיף זה החל מההחזר הרביעי של אותו/ה לקוח/ה באותה שנה קלנדרית, למעט מקרים לפי סעיף 6.
4.5. אם ההזמנה בוצעה עם קוד הנחה של שותף/ת או יוצר/ת תוכן — ההחזר יהיה בסכום ששולם בפועל, לפי הנוסחה בסעיף 5.
4.6. בהחזר לפי סעיף זה לא ייגבו דמי ביטול. חלה עליו עלות ההשבה לפי סעיף 7 בלבד.
5. כמה מוחזר על כל מארז — הנוסחה
5.1. ההחזר בגין כל מארז חודש שמוחזר במסגרת סעיף 3 או סעיף 4 מחושב כך:
הסכום ששולם בפועל בהזמנה, חלקי מספר מארזי החודש שהתקבלו בפועל באותה הזמנה.
5.2. מספר מארזי החודש שהתקבלו בפועל כולל גם מארז מתנה שהתקבל ללא תשלום נפרד, ככל שנכלל בהזמנה. מארז מתנה אינו ניתן להחזרה בפני עצמו ואינו ניתן לפדיון בכסף — הוא נספר רק כחלק ממכנה החישוב.
5.3. ביטול מלא של הזמנה שכללה מארז מתנה: יש להשיב גם את מארז המתנה, סגור ובאריזתו המקורית, יחד עם יתר המארזים. הושבו כל מארזי החודש שהתקבלו בהזמנה — יוחזר מלוא הסכום ששולם בה, בכפוף לסעיפים 3.4 ו־7. מארז המתנה אינו ניתן להחזרה בנפרד מיתר המארזים ואינו ניתן לפדיון בכסף.
5.4. דוגמה לחישוב (מספרים להמחשה בלבד — אינם מחיר בפועל): הזמנה של מארז לחודשיים ב־360 ₪, שכללה מארז חודש נוסף כמתנה — סה"כ 3 מארזי חודש התקבלו בפועל. לקוח/ה שמחזיר/ה מארז חודש אחד סגור זכאי/ת להחזר של 360 ₪ ÷ 3 = 120 ₪. מארז שנותר פתוח אצל הלקוח/ה אינו מוחזר, וחלקו היחסי בסכום ששולם אינו מוחזר בגינו.
5.5. ההחזר לפי סעיף זה כפוף לדמי הביטול לפי סעיף 3.4 בביטול סטטוטורי לפי סעיף 3 בלבד — החזר לפי סעיף 4 אינו כפוף לדמי ביטול (סעיף 4.6). בשני המקרים חלה עלות ההשבה לפי סעיף 7, ככל שרלוונטי.
6. מוצר פגום, שניזוק במשלוח, או שאינו תואם להזמנה
6.1. במקרים אלה — לרבות מארז שנפתח — הזכויות שלך אינן מוגבלות לחלונות הזמן שבסעיפים 3 ו־4, והטיפול הוא ללא עלות משלוח, לא בהלוך ולא בחזור.
6.2. בהתאם לחוק המכר ולחוק אחריות למוצרים פגומים, מוצר פגום או שאינו תואם תיאור יוחלף או יזוכה במלואו, כולל עלות המשלוח המקורי ועלות ההחזרה.
6.3. נזק במשלוח: יש להודיע לחברה בתוך 48 שעות מקבלת החבילה, ולצרף: תמונה של האריזה החיצונית; תמונה של המוצר; תיאור קצר של הנזק; מספר ההזמנה.
6.4. אי־התאמה להזמנה: יש להודיע בתוך 7 ימים מקבלת המשלוח. RESET תחליף את המוצר ללא עלות ותכסה את עלויות המשלוח.
6.5. תהליך הטיפול: אישור קבלת הפנייה תוך יום עסקים אחד; הצעת פתרון (החלפה או החזר מלא) תוך 3 ימי עסקים; החלפה תישלח תוך 14 ימים מההסכמה על הפתרון; החזר כספי יבוצע תוך 14 ימים מההסכמה על הפתרון, ובכל מקרה לא יאוחר מהמועד הקבוע בדין.
6.6. בעיה איכותית בתוסף (צבע, ריח או מרקם שונים מהרגיל): יש להימנע מצריכת המוצר וליצור קשר לבדיקה; ככל שתאושר הבעיה, יינתן החזר או החלפה מלאה.
6.7. גילוי פגם לאחר 30 יום — עדיין זכאי/ת לתרופות לפי חוק המכר (תיקון אי־התאמה, החלפה או החזר), ובלבד שהפגם היה קיים במועד המסירה או נובע מאיכות הייצור. יש לפנות בהקדם האפשרי עם תיעוד הפגם.
7. עלות ומנגנון השבת המוצר
7.1. בביטול לפי סעיף 3 או סעיף 4 (שאינו עקב פגם, אי־התאמה או נזק במשלוח) — השבת המוצר היא באחריות הלקוח/ה ועל חשבונו/ה, באריזתו המקורית, ולבחירתך באחת משתי דרכים: - החזרה עצמאית — משלוח המוצר אלינו בכל דרך שתבחר/י ועל חשבונך, לכתובת שבסעיף 11; לא תיגבה על־ידינו כל עלות השבה; - איסוף שנזמין עבורך — נזמין שליח לאיסוף מכתובתך בעלות של 39.90 ₪, שתקוזז מסכום ההחזר.
7.2. בביטול עקב פגם, אי־התאמה או נזק במשלוח (סעיף 6) — לא תיגבה כל עלות השבה, לא בהלוך ולא בחזור.
8. מנוי / עסקה מתמשכת
8.1. נכון למועד עדכון מדיניות זו, RESET אינה מציעה מנוי או עסקה מתמשכת. האתר מוכר מארזים בהזמנה חד־פעמית בלבד, ואין חיוב מתחדש מכל סוג.
8.2. אם וכאשר תוצע עסקה מתמשכת, יחולו עליה הוראות חוק הגנת הצרכן לעניין עסקה מתמשכת, ובכללן הזכות לבטל בכל עת וללא חובת הנמקה, בערוץ מקוון פשוט כשם שההצטרפות נעשתה באופן מקוון. תנאי הביטול המלאים יפורסמו במדיניות זו לפני תחילת המכירה.
8.3. לקוח/ה שסבור/ה כי חויב/ה בחיוב מתחדש כלשהו מתבקש/ת לפנות אלינו לפי סעיף 12; החיוב יבוטל והסכום יוחזר במלואו.
9. אופן ביצוע החזרה — שלב אחר שלב
9.1. יש לפנות אלינו לפני שליחת המוצר, באחת מהדרכים: דואר אלקטרוני support@getreset.co.il; טלפון או WhatsApp 050-6441141, א׳—ה׳ 09:00—18:00.
9.2. פרטים שיש למסור: מספר הזמנה; פרטי המוצר המוחזר; תמונה, במקרה של פגם או נזק.
9.3. נחזור אליך תוך יום עסקים אחד עם מספר החזרה והנחיות משלוח.
9.4. עם הגעת המוצר תבוצע בדיקה ואישור תוך 3 ימי עסקים.
9.5. ביצוע ההחזר הכספי: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי; בביטול סטטוטורי לפי סעיף 3 — תוך 14 ימים ממועד מסירת הודעת הביטול; בהחזר לפי סעיף 4 — תוך 14 ימים ממועד הגעת המוצר אלינו; בכרטיס אשראי ייתכנו כ־3—10 ימי עסקים נוספים עד הופעת הזיכוי בחשבון, בהתאם לחברת האשראי.
10. חריגים והבהרות
10.1. מבצעים ו־Flash Sales: מוצרים שנרכשו במבצע מיוחד כפופים למדיניות רגילה זו, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המבצע.
10.2. ערכות מתנה: מוצרים שנרכשו כמתנה ניתנים להחזרה רק על־ידי המזמין המקורי, עם פרטי ההזמנה. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.
10.3. שימוש לרעה במדיניות: RESET רשאית לסרב להחזר במסגרת ההתחייבות הוולונטרית שבסעיף 4 במקרים של שימוש לרעה במדיניות ההחזרות (החזרות חוזרות ונשנות, החזרות כפולות, הונאה). אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול לפי סעיף 3, מזכויותיך לפי סעיף 6, או מכל זכות אחרת המוקנית לך לפי דין.
11. השבת מוצרים — כתובת
החזרות יש לשלוח לכתובת:
לקן תעשיות מתכת בע"מ — החזרות
מנחם יקואל 5, בת ים
עם ציון מספר ההחזרה שקיבלת מאיתנו.
12. יצירת קשר
שירות לקוחות RESET
דואר אלקטרוני: support@getreset.co.il
טלפון ו-WhatsApp: 050-6441141
שעות מענה: א׳—ה׳ 09:00—18:00
זמן תגובה מחויב: עד שעתיים בשעות הפעילות.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי העומדת לצרכן/ית לפי כל דין.
תוסף תזונה אינו תרופה ואינו מיועד לטיפול, מניעה או ריפוי של מחלה. יש להתייעץ עם רופא/ה לפני תחילת שימוש.